Wie werden Tools innerhalb einer Kategorie geranked?

OMR Reviews hat eine Logik entwickelt, die Software-Lösungen nach Nutzer*innenzufriedenheit in ihren Kategorien bewertet – den 'OMR Score'.

Der OMR Score fasst Kundenbewertungen nach Rating, Anzahl und Aktualität repräsentativ zusammen und bewertet Software-Lösungen nach Kundenzufriedenheit bzw. Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit in ihren Kategorien.

Ein hoher OMR Score verbessert das Ranking und die Sichtbarkeit einer Software-Lösung und dient zugleich als Grundlage für die Vergabe des OMR Reviews Leader Badges. So haben Software-Suchende eine fundierte Entscheidungshilfe bei der Auswahl der passenden Lösung für ihr Business.

Die Komponenten des OMR Scores

Der OMR Score basiert auf drei Hauptkomponenten:

1. Anzahl der Reviews

Je mehr Reviews eine Software in einer Kategorie erhalten hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Durchschnitt dieser Reviews die Zufriedenheit aller User der Software für die Kategorie adäquat repräsentiert. Gerade bei einer geringen Anzahl an Reviews spielt die Anzahl eine entscheidende Rolle im OMR Score. Mit einer höheren Anzahl von Reviews wird das abgegebene Rating Bewertung statistisch repräsentativer, wodurch die tatsächliche Kund*innenzufriedenheit stärker ins Gewicht fällt und die reine Bewertungsanzahl an Bedeutung abnimmt.

2. Durchschnittliche Bewertung

Neben der Anzahl der Reviews fließt auch die Zufriedenheit der Nutzer*innen in den OMR Score ein. Diese wird über den NPS Score (Net Promoter Score) ermittelt, bei dem Anwender*innen auf einer Skala von 0 bis 10 angeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie eine Software weiterempfehlen würden. Der NPS Score wird für die Darstellung auf der OMR Reviews Plattform gemittelt und auf einer Sterne-Skala widergespiegelt. Ein hoher Durchschnittswert weist auf eine hohe Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit hin, während ein niedriger Wert Verbesserungspotenziale signalisiert.

3. Aktualität der Reviews

Der OMR Score berücksichtigt neben der Anzahl und der Zufriedenheit auch die Aktualität jeder Bewertung. Reviews, die älter als ein Jahr sind, werden mit einem geringeren Faktor in die Berechnung einbezogen, um sicherzustellen, dass der Score die aktuellsten und relevantesten Informationen priorisiert widerspiegelt. Diese Gewichtung ermöglicht es Nutzer*innen, eine präzise, aktuelle Einschätzung der derzeitigen Leistung und Funktionalität eines Produkts zu erhalten.

Warum die Aktualität von Bewertungen wichtig ist

Die Aktualität von Reviews ist essenziell für die Relevanz und Aussagekraft einer Bewertung:

Neuere Reviews geben ein genaueres Bild vom aktuellen Zustand einer Software-Lösung. Da sich Software und Services stetig weiterentwickeln, spiegeln aktuelle Bewertungen die jüngsten Updates, Features und möglichen Probleme repräsentativ wider. Für Nutzer*innen sind diese Informationen besonders wertvoll, da sie eine realistische und aktuelle Einschätzung der Software-Lösung ermöglichen und ihnen dabei helfen, eine Software-Lösung zu wählen, die ihren gegenwärtigen Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.

Eine Analyse von G2 zeigt, dass 66 % der Käufer*innen Reviews, die jünger als drei Monate sind, deutlich wertvoller finden als ältere. Zudem geben 61 % der Käufer*innen an, dass sie einem Produkt mehr vertrauen, wenn es zwischen 11 und 50 Bewertungen hat. Diese Erkenntnisse verdeutlichen, dass sowohl die Aktualität als auch die Menge an Reviews entscheidend sind, um potenzielle Käufer*innen optimal zu überzeugen. Daher ist es wichtig, regelmäßig neue Reviews zu sammeln, selbst wenn bereits viele positive vorhanden sind.

Best Practices zur Verbesserung des OMR Scores

Review-Gen-Kampagnen automatisieren

Automatisiere deine Review-Kampagnen, um kontinuierlich neue Bewertungen zu sammeln. Dies hilft nicht nur dabei, die Anzahl der Reviews zu erhöhen, sondern stellt auch sicher, dass diese aktuell bleiben. Durch die Automatisierung sparst du Zeit und Aufwand, während du trotzdem regelmäßig neue Reviews generierst. Richte z.B. In-App-Banner ein, die dazu aufrufen, deine Software-Lösung zu bewerten. Mehr Tipps & Strategien findest du hier:

Zum Guide

An Kundenfeedback arbeiten

Nutze das Feedback deiner Kund*innen, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wenn du auf Kritikpunkte eingehst und deine Software oder deinen Service optimierst, führen zukünftige Reviews wahrscheinlich zu positiveren Ergebnissen. Dies kann die Zufriedenheit deiner Kund*innen erhöhen und gleichzeitig deinen OMR Score langfristig steigern.